Bizar hoe lastig je je dat kan voorstellen, overal is internet tegewoordig, ik (en veel mensen met mij) heb zelfs internet in mijn broekzak! En toch is het op het moment zo dat ik thuis al bijna 3 weken zonder internet zit, helemaal niet zo handig eigenlijk.
Deze post is om mensen te waarschuwen voor de risico’s met overstap, en aandacht te trekken van KPN en/of andere mensen die kunnen helpen.
Hoe komt dat dan? Nou dat is begonnen een samenspeling van wat onduidelijkheden, en inmiddels vind ik het een falen van KPN. Het begon ruim een half jaar geleden, toen kregen wij te horen dat er hier in de wijk glasvezel zou komen. Enthousiast als we waren gelijk opgezocht en nagevraagd wanneer dat zou komen, ongeveer eind oktober werd ons verteld door Glashart Dordrecht. Gelijk aangevraagd die handel, want dat is snel en dan heb je alles bij KPN, waarbij een argument was “KPN heeft altijd goede service”. Aangevraagd was het, Tele2 en UPC abonnementen maar even opzeggen dan, dubbele kosten zijn niet zo fijn.
Per begin 2010 waren de abbonementen van Tele2 en UPC opgezegd, en aangezien eind oktober glasvezel geregeld had moeten zijn leek het een ruime planning. De mensen van Glashart waren ook netjes op tijd geweest, alles was aangesloten en getest. Er was inmiddels al een aantal keer gebeld met KPN en Glashart om de status na te vragen, maar begin 2010 begon het al wat dringender te worden. Na wat gedoe werd het internet bij Tele2 in ieder geval nog verlengd tot eind januari, UPC was een beetje traag maar radio en tv stopte er midden januari toch echt mee. Geen probleem, proef abonnementje van digitenne loste dat grotendeels wel op.
Nu komt het. Eind januari was het internet dus echt afgelopen, toen hebben wij regelmatig naar KPN gebeld, op verschillende nummers zelfs, langs geweest in KPN winkel, glasvezel voorlichtings container op het damplein. Omdat er werd gezegd “Als het goed is wordt uw wijk deze week aangesloten” dachten wij “Oh een weekje zonder is toch wel te doen”, inmiddels is het bijna 3 weken. Vervelend.
Oplossings ideeën:
Genoeg ideeën dacht ik zo. En sommigen daarvan werken wel redelijk, helaas falen de meesten keihard.
Nóg een keer bellen
Hoewel je soms een verbaasde helpdesk medewerker aan de lijn krijgt die (voor zo ver ik weet) wel écht zijn best doet om je te helpen, kom je dan nog niets verder. De helpdesk kan het nog zo goed bedoelen maar ze zijn afhankelijk van de monteurs (en waarschijnlijk nog meer). Ik heb gehoord dat er maar 3 monteurs zijn in heel Dordrecht, dat schiet dus niet echt op als je veel huizen wilt aansluiten. Daar komt ook nog eens bij dat er al een maand lang gezegd wordt “Deze week wordt uw wijk aangesloten”, daarna zou de monteur een afspraak met je maken en die liggen minstens 3 weken in de toekomst. Hier heb ik dus niets aan.
Als opvolgend idee had ik: Misschien kan ik via via wel aan een contact komen van iemand die wél invloed heeft binnen KPN en het via die weg proberen op te lossen. Ik heb er dus regelmatig over getweet, gezegd dat het flink kut is (in de hoop dat KPN dat een beetje in de gaten zou houden). Ik heb op LinkedIn gezocht naar KPN medewerkers. Ik heb een aantal mensen met veel connecties nagevraagd of zij iemand weten. Helaas was dit alles ook zonder resultaat. En nu hoop ik dat KPN deze post vind en er dan wat aan wilt doen.
iPhone tethering
Het internet van mijn iPhone gebruiken op mijn computer, hoewel mijn iPhone vrij weinig bereik (geen 3G) heeft bij mij thuis leek me dit toch wel een redelijk idee, dan heb je in ieder geval iets. Helaas zat het ook hier weer tegen, blijkbaar moet je dit laten activeren en T-Mobile kon dat op dit moment nog niet regelen voor mij.
Jailbreak dan maar? Zou eventueel een optie zijn maar dan zou ik dat moeten downloaden en opzoeken hoe dat werkt, en zonder internet is dat nog best wel lastig. Heb dit dus nog niet getest, al begint dit wel steeds meer als een goed idee te klinken (niet alleen voor de tethering).
ADSL aanvragen
Mij was door één van de KPN helpdesk medewerkers verteld dat ik ADSL zou kunnen aanvragen, dat kan je dan waarschijnlijk de volgende dag al gebruiken, zodra glasvezel er is kan je direct zonder extra kosten overstappen. Dit leek mij dus wel een prima optie, gelijk aangevraagd. Blijkt dus dat dat allemaal zo geregeld is, maar! Maar het modem moet opgestuurd worden, en dat duurt 3 weken!
3 weken levertijd!? Bizar. Je zou toch denken dat KPN die modems op voorraad heeft? Als ik nú iets bestel bij Apple, Bol.com, of Wehkamp of een andere webshop is het hier waarschijnlijk morgen al! Sterker nog ik kan iets bestellen in China of Amerika en dan is het er volgende week! Dus zelfs als het modem uit China, via een willekeurige webshop zou moeten komen kan het er binnen 1,5 week zijn (met uitloop meegerekend), hoe kan het dan dat KPN daar 3 weken voor nodig heeft?
Ik dacht dus slim te zijn, ik ga naar die KPN winkel en neem daar een modem mee. Bleek dus dat ze daar ook al niets hebben. Wel heb ik het daar voor elkaar gekregen om een ‘Dongel’ mee te krijgen
KPN Dongel
De KPN Dongel heeft een datalimiet van 500 MB, dat is gruwelijk weinig tegenwoordig, daar kan ik het nooit 3 weken mee volhouden. De eerste 100 MB heb ik al nodig gehad om de software voor de dongel te downloaden! Ik had het in de winkel nog nagevraagd “Zit er ook software bij voor de Mac?” “Ja natuurlijk, zit allemaal in dat doosje”, niet dus. Ik heb dus via VMware de software voor de Mac moeten downloaden, en uiteraard stond nergens het plaatje van welke dongel ik heb, ook geen omschrijving die een hint zou geven welke ik zou moeten hebben, heb ze één voor één geprobeerd en natuurlijk is het dan de laatste over gebleven optie.
Nog 400 MB over dus, en dat gaat hard. Ik heb het gebruikt om 1x per dag even snel RSS te lezen, mail checken, en eventueel bankzaken regelen. Mijn zusje en vader hebben het ook een enkele keer gebruikt voor mail en bankzaken. Hierbij hebben wij geen van alle iets gedownload, en ook geen filmpjes gekeken. Tóch is de limiet na 3 dagen al bijna op. “Hoe komt dat?” Het web is niet meer gemaakt voor zo belachelijk weinig MB’s, iedereen heeft tegenwoordig breedband en een constante connectie, en daar wordt rekening mee gehouden, de websites zijn grafisch veel mooier dan in het inbeltijdperk. Probeer met je dongel maar niet om Hyves te openen want je bent gelijk bijna 20 MB kwijt, MSN gaat ook bizar hard met al die schermafbeeldingen (je download veel grotere plaatjes dan dat je te zien krijgt), de schattingen die KPN je verteld blijken uit mijn ervaring verre van realistisch.
Internetten op locatie
Tot slot de oplossing die wél werkt, al is het niet ideaal. Ik ben een aantal keer naar Seats2Meet in Utrecht geweest om daar even te internetten en wat te werken, prachtige omgeving daar, leuke mensen, geweldige lunch (die is veel meer waard dan de gemaakte reiskosten), allemaal dikke prima. Helaas heb ik wel een vrij lange reistijd, en ik heb mijn laptop een beetje kapot gemaakt (maar ik denk dat ik het grotendeels kan fixen!). De laatste tijd gooi ik dus regelmatig mijn Mac Pro in de auto en rij naar opa, om daar even wat nuttigs te doen.
Helaas ben je op locatie zo veel bezig om te zorgen dat je ook nog een daagje zonder kan dat je daardoor veel minder kan doen, als ik bezig ben om dingen te downloaden kost me dat tijd die ik niet kan besteden om andere dingen te doen. Normaal download ik 99% automatisch, via RSS, als je maar één of twee keer per week online bent werkt dat niet zo geweldig, dus ik moet dat dan zelf opzoeken en dat is best wel veel gedoe. Ook wil ik een aantal pagina’s uit mijn ReadItLater lijstje opslaan in Evernote, zodat ik het kan lezen zonder internet, ook dat zijn extra stappen waar ik normaal geen last van heb.
Haha, ja zo zie je maar weer hoe afhankelijk je soms wordt van internet. Wel vervelende actie van KPN, nog meer mensen die er last van hebben in de buurt of niet? Gezamelijk zeuren wil nog weleens helpen.. En de KPN winkel kan je toch niet helpen aangezien die weer een apart onderdeel van het bedrijf zijn.
Het is inmiddels verholpen